Коммуникации компании с клиентами и партнёрами
SMS‑акции – быстрый способ увеличить продажи и удержать клиентов. В 2026 году их эффективность растёт благодаря персонализации, ограниченным предложениям и интерактивности. Что такое SMS‑акции и почему они работают SMS‑акции – это короткие сообщения, отправляемые клиентам с целью стимулировать покупку: скидки, подарки, участие в конкурсах. Их эффективность основана на высокой открываемости (≈90 %) и мгновенной реакции. Типы SMS‑акций:…
Чат‑бот в WhatsApp быстро становится инструментом продаж и поддержки, позволяя бизнесу автоматизировать коммуникацию с клиентами и повышать конверсию. Какой именно чат‑бот нужен вашему бизнесу? Выбор зависит от цели: помощь в продажах, поддержка клиентов или рассылка новостей. Определите задачи, сегментируйте аудиторию и оцените ожидаемый объём сообщений. Шаг 1. Составляем функциональный чек‑лист Автоматический ответ на часто задаваемые…
Собрать базу контактов можно через оптимизацию сайта, офлайн‑активности и социальные сети, соблюдая GDPR‑стандарты и получение явного согласия. Для ускорения процесса применяйте double‑opt‑in, QR‑коды и интеграцию с CRM. 1. Что такое легальная сборка контактов и почему это важно Легальная сборка контактов — получение номера телефона с согласия владельца, подтвержденное документально. Это защищает от штрафов, повышает доставляемость…
SMS‑маркетинг обязателен к соблюдению GDPR для компаний, работающих с ЕС, и ПЗП для российских операторов. Несоблюдение приводит к штрафам до 20 % оборота и блокировке доступа к сети. 1. Что такое GDPR и как он влияет на SMS‑маркетинг? GDPR (General Data Protection Regulation) — регламент ЕС, вступивший в силу в 2018 году. Он регулирует обработку персональных данных,…
Сегментация аудитории позволяет отправлять персонализированные сообщения, которые отвечают интересам конкретных групп, и тем самым повышает открываемость и кликабельность SMS‑рассылок. Что такое сегментация в SMS‑маркетинге? Сегментация — это разделение списка абонентов на небольшие группы по общим характеристикам: демографии, поведению, покупательской активности или географии. В SMS‑маркетинге она отвечает за точную доставку сообщений и уменьшает риск попадания в спам….
Для законной рассылки SMS в России и странах СНГ необходимо получить согласие абонента, соблюдать правила ФЗ-152, ФЗ-152-2, указания Роскомнадзора и НСФО, а также учитывать особенности законодательных актов отдельных стран. 1. Что такое согласие и как его оформлять? Согласие — обязательный элемент любой SMS‑рассылки. Оно должно быть свободным, конкретным и информированным. Письменное согласие оформляется в виде…
Запуск первой SMS‑рассылки из CRM – это процесс, состоящий из подготовки данных, настройки интеграции, создания шаблона, сегментации аудитории и мониторинга результатов. Следуйте чек‑листу, чтобы минимизировать ошибки и повысить эффективность. 1. Подготовка данных и согласие Перед отправкой сообщений убедитесь, что все номера телефонов валидны и хранены в формате E.164. Проверяйте наличие согласия на получение SMS, чтобы…
Перед запуском SMS‑кампании в CRM необходимо произвести валидацию базы номеров, удалить дубли и неактивные контакты, а также проверить актуальность телефонов. Что такое валидация базы номеров и почему она критична Валидация – это процесс проверки каждого номера на корректность формата, существование оператора и статус подключения. Неправильные или заблокированные номера приводят к потере бюджета, ухудшают репутацию отправителя…
Организация процесса отписки от SMS‑рассылок в CRM достигается через автоматический стоп‑лист, триггерные уведомления и интеграцию с сервисами SMS. Это снижает количество отказов, улучшает репутацию и повышает ROI. 1. Что такое стоп‑лист в CRM и зачем он нужен Стоп‑лист — это база номеров, которые отказались от рассылок. CRM автоматически исключает их из дальнейших кампаний, предотвращая повторные…
Создавая автоматическую серию SMS, вы превращаете холодных лидов в горячих клиентов, удерживая их через последовательные, персонализированные сообщения. Что такое цепочка SMS‑рассылок и зачем она нужна? Цепочка – это заранее спланированная последовательность SMS, отправляемая в заданный интервал. Она обучает клиента, формирует интерес и стимулирует действие. Воронка SMS‑рассылок обычно состоит из 4–6 этапов: приветствие, предложение, напоминание, закрытие…