ROI в SMS‑маркетинге – это показатель, показывающий прибыль, полученную от каждой потраченной гривне на рассылку. Для точного расчёта нужно собрать данные о расходах, доходах и конверсии.
Что такое ROI в SMS‑маркетинге?
ROI (Return on Investment) выражает соотношение чистой прибыли к сумме вложений. В SMS‑маркетинге его используют, чтобы определить эффективность кампаний, сравнить разные сегменты аудитории и обосновать бюджет.
Чистая прибыль рассчитывается как разница между доходом от конверсий и стоимостью рассылки. Стоимость включает плату за сообщения, оплату за платформу, создание контента и управление списком.
Ключевые метрики для расчёта ROI
- Стоимость за сообщение (CPS) – цена одного SMS. В 2026 году средняя цена в России составляет 0,05 ₽.
- Открываемость (Delivery Rate) – процент доставленных сообщений. Низкая доставка снижает шанс конверсии.
- Клик‑through‑rate (CTR) – доля получателей, которые нажали ссылку в SMS. В мессенджерах CTR обычно выше 3 %.
- Конверсия (CVR) – процент клиентов, совершивших целевое действие после клика.
- Средний чек (AOV) – средняя сумма покупки.
- Lifetime Value (LTV) – общая прибыль от клиента за всё время взаимодействия.
Для расчёта ROI используют формулу:
ROI = ((AOV * CVR * CTR * Delivery Rate * LTV) – (CPS * Total Messages)) / (CPS * Total Messages) * 100Инструменты для сбора и анализа данных
Выбор платформы влияет на точность метрик. Ниже таблица сравнения популярных сервисов.
| Сервис | Пакет | Платежная модель | Интеграция | Аналитика | Функции ROI |
|---|---|---|---|---|---|
| Twilio | Pay‑as‑you‑go | REST API, SDK | CRM, e‑commerce | Отчёты, Webhooks | Скрипты для расчёта |
| Clickatell | Subscription | API, Zapier | ERP, CMS | Dashboard | Показатели CPL, ROI |
| Plivo | Bulk | API, TwiML | Shopify, Magento | Analytics API | Custom KPI |
| SMSBump | Starter, Growth | Subscription | Shopify, BigCommerce | Real‑time | ROI‑расчёт по сегментам |
| MoEngage | Enterprise | API, SDK | App, Web | Event‑based | Кросс‑канальный ROI |
Многие сервисы предлагают Webhooks, которые автоматически отправляют события в аналитическую систему. Это позволяет получать данные о кликах и покупках в реальном времени и быстро пересчитывать ROI.
Пример API‑запроса для Twilio
curl -X GET "https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/{AccountSid}/Messages.json?PageSize=100"
-H "Authorization: Basic {Base64EncodedCredentials}"
-H "Accept: application/json"Полученные данные можно импортировать в Excel или BI‑инструмент и рассчитать метрики.
Практическая формула расчёта ROI
Пошаговый процесс:
- Определите стоимость рассылки (CPS × количество сообщений).
- Соберите данные о покупках (AOV, CVR, CTR).
- Умножьте AOV на CVR, CTR и Delivery Rate, затем на LTV, чтобы получить ожидаемый доход.
- Вычислите ROI по формуле выше.
- Сравните с альтернативными каналами (email, push).
Пример расчёта: 10 000 сообщений, CPS = 0,05 ₽, AOV = 500 ₽, CVR = 5 %, CTR = 4 %, Delivery = 98 %, LTV = 1,2. ROI ≈ 35 %.
Лучшие практики и распространённые ошибки
- Тестируйте сегменты – различия в аудитории могут изменить ROI в несколько раз.
- Оптимизируйте время отправки – исследования показывают, что 10–12 чт. повышает открываемость.
- Используйте A/B‑тесты – меняйте текст, CTA и формат.
- Не забывайте о GDPR и СПАМ‑законодательстве – штрафы могут обесценить ROI.
- Регулярно обновляйте список – удаляйте неактивных номеров, чтобы снизить CPS.
Ошибки, которые приводят к низкому ROI: отправка слишком часто, отсутствие персонализации, игнорирование аналитики.
Definitions
- ROI – показатель, показывающий прибыльность вложений.
- SMS‑маркетинг – рассылка коммерческих сообщений через SMS‑канал.
- CTR – доля получателей, которые кликнули по ссылке.
- CVR – доля кликов, приведших к покупке.
- LTV – общая прибыль от клиента за весь период.
FAQ
- Как быстро измерить ROI? Используйте
Webhooksдля реального времени и формулы расчёта. - Можно ли использовать только статистику открытий? Нет, открытие – лишь первый шаг; нужны клики и конверсии.
- Какие сервисы лучше для малого бизнеса? SMSBump и Clickatell предлагают доступные тарифы и простую интеграцию.
- Как учесть повторные покупки? Добавьте LTV в формулу, он учитывает все будущие доходы.
- Нужно ли платить за доставку в мессенджерах? В мессенджерах стоимость ниже, но важно учитывать процент доставки.
