Стоимость одного привлеченного клиента через SMS составляет сумму, которую вы потратите на рассылку, деленную на количество действительно конвертированных лидов. Чтобы получить точный показатель, учитывайте расходы на SMS‑сервис, создание контента и интеграцию с CRM.
Что такое CAC в SMS‑маркетинге и почему он важен
CAC (Customer Acquisition Cost) – это издержки, связанные с привлечением одного клиента. В SMS‑маркетинге он позволяет измерить эффективность кампаний, сравнить разные каналы и оптимизировать бюджеты.
Формула для расчёта CAC:
CAC = (Расходы на SMS + Расходы на контент + Расходы на интеграцию) / Количество новых клиентовКак собрать данные для расчёта стоимости лида из SMS
Для точного измерения необходимо собрать следующие показатели:
- Общее количество отправленных сообщений
- Средняя ставка за SMS в выбранном сервисе
- Стоимость создания рекламного текста и графики
- Затраты на настройку и поддержку интеграции с CRM
- Число лидов, которые перешли в статус «покупатель»
Интеграция с CRM позволяет автоматически отмечать переходы лидов и связывать их с исходными SMS‑рассылками. Подробнее о подключении.
Пошаговый расчёт стоимости рассылки и CAC
- Определите общее число сообщений в кампании.
- Умножьте его на стоимость одного SMS (например, 0,05 ₽).
- Добавьте расходы на контент (например, 2000 ₽ за копирайтера).
- Включите затраты на интеграцию (разработчик 1500 ₽).
- Сложите все суммы: Итоговые расходы = 0,05 ₽ × N + 2000 ₽ + 1500 ₽.
- Поделите Итоговые расходы на количество новых клиентов (например, 20).
- Полученный результат – стоимость одного привлеченного клиента через SMS.
Пример: 10 000 SMS × 0,05 ₽ = 500 ₽; 500 ₽ + 2000 ₽ + 1500 ₽ = 4000 ₽; 4000 ₽ / 20 = 200 ₽. CAC = 200 ₽.
Сравнение CAC в разных сегментах рынка
| Сегмент | Средняя стоимость SMS (₽) | Средняя конверсия (%) | Примерный CAC (₽) |
|---|---|---|---|
| Ритейл | 0,05 | 3 | 250 |
| Финансы | 0,07 | 5 | 300 |
| Сервисы | 0,04 | 2 | 180 |
Данные показывают, что сегмент и конверсия напрямую влияют на CAC. Для каждой отрасли необходимо проводить отдельный анализ.
Оптимизация расходов: как снизить CAC в SMS‑кампаниях
- Используйте персонализированные сообщения, повышающие отклик.
- Тестируйте темплейты и форматы сообщений.
- Сегментируйте аудиторию по CRM‑данным (пример сегментации).
- Автоматизируйте триггерные рассылки для своевременного контакта (детали).
- Регулярно анализируйте ROI и корректируйте бюджеты (методы анализа).
Юридические аспекты и безопасность при расчёте CAC
При работе с SMS‑рассылками важно соблюдать закон о рекламе и ФЗ о персональных данных. Неправильное использование контактов может привести к штрафам и потере доверия, что увеличит CAC.
Ссылки на законодательство: Юридические нормы.
FAQ
- Как быстро посчитать CAC? Используйте онлайн‑калькулятор, введя расходы и количество новых клиентов.
- Можно ли сравнивать CAC с CPA? Да, но CPA учитывает только стоимость привлечения, а CAC включает все затраты на клиента.
- Что делать, если CAC выше, чем средняя маржа? Пересмотрите контент, сегментацию и цену продукта.
- Как учесть сезонные колебания? Делайте расчёты по кварталам и сравнивайте средние показатели.
